El cliente dispone de 14 días laborables desde la recepción del pedido, para realizar cualquier cambio o devolución siempre que las prendas a devolver se encuentren en perfecto estado, sin usar, sin lavar y mantengan las etiquetas originales.

El coste directo del envío de la devolución del pedido será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU. El envío puede hacerse a través de cualquier agencia de mensajería y el precio dependerá de la tarifa, el peso y el recorrido del paquete.

El envío de las prendas deberá realizarse en un embalaje hermético, incluir el comprobante que se envía por correo electrónico a la hora de realizar la compra y con los accesorios o regalos incluidos en su caso.

No se aceptarán devoluciones que no cumplan todas las condiciones mencionadas en este apartado.

Para realizar una devolución, puede escribirnos a través de nuestro formulario de contacto www.goyesbrand.com/contacto/

O enviarnos un correo a pedidos@goyesbrand.com con todos los datos (nombre completo, dirección, correo electrónico, teléfono y prendas compradas) para que le informemos sobre como realizar la devolución en el caso de que tenga dudas. 

La dirección del almacén al que hay que enviar las devoluciones es: 
C/ Tarragona 14 bajo 4ª, 08191 (Rubí) Barcelona

Una vez lo recibamos en el almacén y comprobemos que se encuentra en perfecto estado, en un plazo de 5 días laborables como máximo:

Facilitaremos vía email un cupón por valor de las prendas devueltas que podrá ser canjeado en nuestra web, sin fecha de caducidad

Enviamos a península (España y Portugal), Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla

Los clientes de Islas Canarias y Portugal, deberán asumir el coste de Aduanas.

Los plazos de entrega pueden sufrir retrasos en épocas de alta demanda como son Black Friday, campaña de Navidad o época de rebajas.

Goyes Brand no será responsable de los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos. En caso de querer cambiar la dirección de entrega una vez haya sido realizado el envío, el cliente deberá abonar el coste derivado de esta nueva gestión (4,99€) Recuerda que no hacemos entregas en apartados postales, así que es necesario que detalles la dirección exacta de entrega.

Una vez realizada la compra, se enviará un correo electrónico con la confirmación y todos los datos del pedido, incluido el link donde se podrá hacer el seguimiento del mismo. 

En caso de que no haya nadie en el domicilio, el repartidor se pondrá en contacto con el cliente, o se realizará un segundo intento de entrega.

Si tras los dos intentos de entrega, no se consigue entregar el paquete, será devuelto a las oficinas de correos y se almacenará durante el plazo de 7 días.

Si pasado este plazo, el cliente no recoge el paquete en las oficinas de correos, será devuelto a nuestras instalaciones y el cliente deberá asumir el coste del envío si lo quiere recibir de nuevo.

Sigue las instrucciones de cuidado que encontrarás en la etiqueta de producto.

Te recomendamos lavar a máquina máx. 30ºC. Centrifugado corto.

Los vestidos de eventos, preferiblemente deben lavarse a mano, o a máquina en agua fría. 

Si es un vestido, déjalo colgado en  una percha y tu prenda quedará perfecta. No hará falta plancha.

Si aún así quieres plancharla, que sea a menos de 110º .

Usar una bolsa de lavado y tener en cuenta que las prendas rojas deberán lavarse solas porque destiñen. Evita meter las prendas en la secadora.

Si tienes dudas, contacta con nuestro servicio de atención al cliente escribiendo un correo electrónico a info@goyesbrand.com